Die 7 Dinge, die sich Hausreiniger von jedem Kunden wünschen

Wenn Dana Poulin, Inhaberin von Lake Tahoe Cleaning Services, ein Haus betritt, weiß sie fast sofort, ob es eine harte Arbeit sein wird. „In der ersten Sekunde, in der ich durch diese Tür gehe, werden die Dinge von ihrem Platz verschoben. Es wird eine Decke oder ein Kissen dorthin geworfen, wo es nicht hingehört, oder eine Wasserflasche oder eine Tasse steht dort“, sagt sie. „Ich denke: ‚Oh, das ist ein Zeichen, das niemand nach sich selbst aufgegriffen hat.‘ Und wenn man dann durch das Haus geht, merkt man, dass das ganze Haus einfach eine Katastrophe ist.“

Wenn Sie vorhaben, jemanden mit der Reinigung Ihres Hauses zu beauftragen, sollten Sie nicht so vorgehen. Befolgen Sie stattdessen die Ratschläge, die wir von Reinigungsprofis erhalten haben, wie Sie ihnen dabei helfen können, Ihre Wohnung besser aufzuräumen. Das sagen Hausreiniger, von denen sie wünschten, dass jeder Kunde es wüsste.

Bevor jemand zum Putzen zu Ihnen nach Hause kommt, sprechen Sie direkt über Preise und Erwartungen. Einige Unternehmen berechnen einen Stundensatz, andere richten sich nach der Anzahl der Schlafzimmer und Badezimmer. In jedem Fall möchten Sie im Voraus einen groben Kostenvoranschlag einholen.

Sie sollten auch eine klare Vorstellung davon haben, welche Aufgaben der Dienst vernünftigerweise übernehmen soll. Einige Reinigungskräfte spülen schmutziges Geschirr oder waschen Wäsche, während andere dies als Zusatzleistung betrachten. Wenn Sie Außenbereiche, wie z. B. eine Terrasse, einbeziehen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie dies genau angeben. (Ja, Reinigungskräfte nehmen Beschwerden von Kunden entgegen, dass Terrassen oder Garagen nicht gefegt wurden, obwohl diese Aufgaben nicht zu Ihrem typischen Hausreinigungspaket gehören.) Für spezielle Dienstleistungen wie das Ordnen von Schränken oder das gründliche Reinigen von Teppichen haben Sie das mit ziemlicher Sicherheit getan jemand anderen anrufen.

Dann gibt es Aufgaben, die übermäßig viel Zeit in Anspruch nehmen, wie zum Beispiel das Schrubben der Wände. Zeynep Mehmetoglu, Miteigentümerin von Maid Bright in Herndon, Virginia, sagt, dass dies eine häufige Frage sei: „Wir hatten so viele Anfragen: ‚Können Sie alle meine Wände reinigen?‘ Und das ist [ein eigener Besuch] für uns, nur um das zu tun“, sagt sie. „Bei einer regulären Reinigung werden wir das nicht machen.“ Dieses Vorgespräch bietet auch die Möglichkeit, über Reinigungsmittel zu sprechen. Einige Dienste bieten ihre eigenen an, während andere Ihre eigenen nutzen. Wenn Sie es vorziehen, den Hausreiniger selbst zu benutzen, stellen Sie sicher, dass Sie über alle von Ihnen angegebenen Vorräte verfügen.

Maria Buendia, Inhaberin der New Yorker Reinigungskooperative Up and Go, erinnert sich an einen Hausbesitzer, der ihr sagte, sie hätten einen Staubsauger für sie. „Das Haus war eine ganze Weile nicht gereinigt worden, und sie hatten ein Haustier und sie haben uns einen Handstaubsauger gegeben“, sagt sie über einen Übersetzer. Das kleine Gerät war für diese Aufgabe nicht stark genug. „Ich musste die ganze Zeit gebückt und geduckt sein“, sagt sie und fügt hinzu: „Wenn sie uns gesagt hätte, dass sie keinen Staubsauger hat, hätten wir einen mitgebracht.“

Es mag kontraintuitiv erscheinen, vor einer professionellen Reinigung zu putzen, aber das Aufräumen macht es den Reinigungskräften leichter, gründliche Arbeit zu leisten. Kein Wischen oder Staubwischen erforderlich. Es reicht schon aus, die Unordnung einfach wegzuräumen. Wenn Sie Wäsche, Papierkram oder andere Gegenstände weglassen, müssen die Reinigungskräfte diese für ihre Arbeit wegräumen, was zu Missverständnissen oder sogar falschen Anschuldigungen führen kann. „Wir hatten schon Fälle, in denen es unordentlich war, dann wurde unseren Reinigungskräften vorgeworfen: ‚Oh, das ist verschwunden‘“, aber die Kunden „finden es schließlich, weil es nur Teil ihres eigenen Chaos war“, sagt Mehmetoglu.

Lassen Sie Ihren Hausputzer nicht als Babysitter oder Tiersitter fungieren. Vania Soares, Inhaberin von Extra Green Cleaning Services im Raum Washington, erlebte einmal, wie der Hund eines Kunden ihren Arbeiter bei der Arbeit beißt. Obwohl die Wunde am Ende nicht allzu ernst war, erforderte sie ärztliche Hilfe. Bei einer anderen Gelegenheit arbeitete Soares selbst in einem Heim, während das Kind einer Kundin ihr Team ständig störte. Das Kind, von dem sie schätzt, dass es etwa fünf Jahre alt war, „war die ganze Zeit um uns herum im Badezimmer“, sagt sie. „Er spielte mit unseren Produkten, unseren Vorräten.“ Sie hat auch mit Kindern zu tun gehabt, die gerne mit dem Staubsauger spielen.

Um die Sicherheit aller zu gewährleisten, halten Sie Kinder und Tiere von Reinigungsfachkräften fern. Wenn Sie vorhaben, Haustiere beim Verlassen irgendwo zu sichern, beispielsweise im Keller, stellen Sie sicher, dass Sie den Reinigungskräften klare Anweisungen geben, welche Räume sie nicht betreten sollten und ob Sie erwarten, dass sie ein Tier herauslassen, wenn sie mit der Arbeit fertig sind.

Reinigungskräfte sollten ihr Bestes tun, um vorsichtig mit Ihren Sachen umzugehen, aber es kommt immer wieder zu Unfällen. Wenn eine Vase von Ihrer Großmutter ein unersetzliches Erbstück ist, stellen Sie sie weg, anstatt zu riskieren, dass ein kaputter Staubsaugerschlauch sie umstößt. Wenn Sie es weglassen müssen, weisen Sie darauf hin, dass es wertvoll ist, und erklären Sie den Reinigungskräften genau, wie es gepflegt werden soll.

Bei einem Auftrag staubte Buendia etwas ab, was sie für eine Puppe hielt, als plötzlich „der Deckel flog“, sagt sie. Wenn sie gewusst hätte, dass der Wert einen Deckel hat, wäre Buendia anders vorgegangen. Letztlich kam ihr Unternehmen für den Schaden auf. Seit diesem Missgeschick fragt Buendia immer nach allem, was antik oder empfindlich aussieht, wenn sie einen Kunden zum ersten Mal besucht. Es liegt jedoch in der Verantwortung des Hausbesitzers, auf diese Dinge hinzuweisen.

Alle Häuser (und Hausbesitzer) haben Macken. Informieren Sie Ihre Reinigungskräfte unbedingt über diejenigen, die sie betreffen könnten. Wenn zum Beispiel eine Glasduschtür instabil ist, „sollten Sie uns das mitteilen, denn wir möchten nicht, dass sich unsere Reinigungskräfte verletzen“, während sie beim Abwischen zu viel Druck darauf ausüben, sagt Mehmetoglu. Soares sagt, dass sie häufig aufgefordert wird, auf bestimmte defekte Toiletten oder Wasserhähne zu achten.

Reinigungsprofis sind keine Schädlingsbekämpfer. „Die Leute holen dich raus, um ihr Haus zu putzen, und wenn du erst einmal dort bist, sagen sie: ‚Oh, da ist ein kleiner Mäusekot‘“, sagt Poulin. „Aber ich habe nicht die Ausrüstung, um das zu reinigen.“

Sie sind auch keine Experten für biologische Gefahren. Mehmetoglu sagt, einige „Kunden haben biologischen Abfall in ihren Häusern gelassen und wir sind nicht in der Lage, diesen zu beseitigen.“ Das müssen Sie schaffen, bevor wir dort ankommen. Wir mussten sie anrufen und sagen: „Hey, wir können Ihr Eigentum nicht reinigen.“ Wir erstatten Ihnen Ihr Geld.‘“

Das sollte selbstverständlich sein, aber Ihr Zuhause sollte eine angenehme und sichere Arbeitsumgebung sein. Ein einfacher Ausgangspunkt ist der Thermostat. Obwohl Soares sagt, dass dies nicht allzu oft vorkommt, kann die Arbeit in Häusern mit unangenehmen Temperaturen ein Problem sein, „insbesondere wenn [Kunden] in den Urlaub fahren“ und ihre Heiz- oder Kühlsysteme abschalten.

Und Freundlichkeit gegenüber Ihren Reinigungsprofis hilft Ihnen nur, sagt Trinidad Lopez, Mitglied der Dulce Hogar Cleaning Coop im Distrikt, über einen Übersetzer: „Das motiviert uns, weiterzumachen und bessere Arbeit zu leisten.“

„The Home You Own“ soll Ihnen dabei helfen, das Zuhause, in dem Sie leben, zu verstehen.

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